전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

top
퀵메뉴오픈
현재 위치
  1. A/S & 설치영상

A/S & 설치영상

A/S 및 설치 동영상 안내입니다

게시판 상세
제목 ★★ 마운트리버 AS 절차 안내 ★★
작성자 운영자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-01-08
  • 추천 추천하기
  • 조회수 17014

고객 지원 안내


마운트리버 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

고객 지원이 필요할 경우 대표번호 또는 메일로 문의해 주세요.

접수된 문의 건부터 순차적으로 답변드리겠습니다.


ㆍ 대표번호 : 032-272-5000 / E-Mail : cs@mountriver.co.kr

ㆍ 주     소 : 인천광역시 부평구 부평대로 337, 부평 제이타워 3차 지식산업센터 636호

                 마운트리버 AS 담당자 앞

ㆍ 상담시간 : 평일 AM 10:00 ~ PM 17:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00



1.  AS 절차


ㆍ접수 → 제품 입고 → 검수 및 AS 수리 → 출고


1) 접수 

   대표번호 및 메일로 접수합니다.

   메일 접수 시 고객명, 연락처, 구입처, 구입일, 제품명, 사진 첨부, 요청사항 작성해 주세요.


2) 제품 입고    

   본사 방문 입고 또는 택배 입고입니다.

   택배 발송 시 고객명, 연락처, 구입처, 구입일, 요청사항 등 작성하여 동봉해 주세요. 

   택배 입고 및 출고 시 발생되는 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.


3) 검수 및 AS 수리    

   일반 AS 평일 기준 7일~10일 소요

   스킨 수선 평일 14일~18일 소요됩니다.

   부품 재고 부족 및 기타 사유로 AS 지연 시 사전에 전화로 안내합니다.

  

4) 출고    

   AS 완료 및 비용 관련하여 접수해 주신 메일 또는 문자로 안내합니다.


※ 구입일 : 구매 1년 이하의 경우 필수 항목

   제품 구매 시 온라인은 결제 내역, 오프라인은 영수증을 보관하여 증빙 바랍니다.


※ AS 불가 항목

 : 제품 구조 및 설계 특성상, 외부 요인에 의한 파손이나 변형, 부품 수급 현황 등에 따라 AS가 어려울 수 있습니다. 


ㆍ 단종 및 구형 모델 (부품 수급 현황에 따라)

ㆍ 리벳 체결 프레임 유격 및 파손

ㆍ 스킨 분리 불가 제품

ㆍ 타프, 체어, 코트 등의 스킨 및 제품 클리닝, 심 테이프 및 심실링 처리, 방수코팅처리

ㆍ 쿠션커버 및 코트매트의 충전재 보충

ㆍ 스킨 불빵, 찢어짐 등 수선 불가

ㆍ 외부 업체 등에 의한 임의 개조 및 튜닝 시



2.  AS 비용


ㆍ 제품 구입 후 1년 이하, 제품 하자로 인한 AS는 무상입니다.

ㆍ 다만, 고객 과실로 인한 AS 및 우드 제품무상 제외입니다. 

    (우드 제품은, 보관 및 사용 환경에 따라 변형, 마모로 인해 손상될 수 있음)

ㆍ 제품 구입 후 1년 경과, 제품 파손 및 교체로 인한 AS는 유상입니다. 

    (당사에서 책정된 비용 청구)

 스킨 수선의 경우, 무상기간(1년 이하) 관계없이 실비 청구됩니다.

    (불빵, 찢어짐 등은 수선 불가)



3.  AS 완료 및 안내 사항 


ㆍ AS 완료 후 교체 전 부품은 사전 동의 없이 폐기됩니다.

ㆍ AS 완료 후 방문 수령 지연 또는 비용 미 입금으로 3개월 이상 경과할 경우 당사에서 임의 처리됩니다.



4.  교환 및 반품


ㆍ 교환 및 반품 접수 → 제품 입고 → 검수 → 출고 및 환불


1) 교환 : 구매 후 14일 이내 제품 하자로 인한 교환

           단순 변심일 경우, 교환 왕복 택배 비용 발생됩니다.

2) 반품 : 구매 후 14일 이내 제품 하자로 인한 반품

           단순 변심일 경우,  왕복 택배비 차감 또는 택배비 입금 후 환불 진행됩니다.

3) 교환/반품 불가 : 제품 케이스 훼손 및 제품 훼손 시 반품 및 교환 불가합니다.


※ 사용하신 제품은 교환이나 반품이 아닌 AS로 전환됩니다.


첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

0 / 200 byte

비밀번호 : 확인 취소



장바구니 0
관심상품

블로그
#outdoors / 구독하기
#원터치텐트 #힐링캠프 #캠핑룩 #오토캠핑

페이스북
@outdoors_official
#원터치텐트 #힐링캠프 #캠핑룩 #오토캠핑

인스타그램
#outdoors / 구독하기
#원터치텐트 #힐링캠프 #캠핑룩 #오토캠핑

카카오스토리
#outdoors / 구독하기
#원터치텐트 #힐링캠프 #캠핑룩 #오토캠핑